Reklamationer
Hjälp med en felaktig eller skadad vara
Har du upptäckt ett fel på en produkt eller fått en skadad vara? Kontakta oss så hjälper vi dig att bedöma felet och hitta rätt nästa steg.
Så gör du en reklamation
Mejla info@sebos.se och ange gärna:
- Ditt ordernummer eller annat underlag som visar köpet.
- Vilken produkt det gäller.
- En beskrivning av felet och när du upptäckte det.
- Bilder som visar felet, gärna tillsammans med en bild av hela produkten.
Bilder hjälper oss att göra en första bedömning. Om du inte kan fotografera felet är du ändå välkommen att kontakta oss.
Du kan också ringa oss på 0708-87 95 28.
Retur vid reklamation
Kontakta oss innan du bokar returfrakt, så hjälper vi dig med instruktioner och eventuell undersökning av produkten.
Vid ett fel som Sebos ansvarar för betalar vi nödvändig returfrakt. Du ska därför inte behöva köpa en egen returfraktsedel för en sådan reklamation.
Att kontakta oss först underlättar hanteringen och begränsar inte din reklamationsrätt.
Din reklamationsrätt
Du har tre års reklamationsrätt från den dag du tar emot varan. Reklamationsrätten gäller ursprungliga fel, alltså fel som fanns vid leveransen även om de visar sig först senare.
Meddela oss inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation inom två månader från upptäckten räknas alltid som gjord i rätt tid.
Fel som visar sig inom de första två åren presumeras vara ursprungliga, om inte annat visas eller presumtionen är oförenlig med varans eller felets art.
Normalt slitage och skador som beror på felaktig användning omfattas inte av reklamationsrätten. Varje ärende bedöms utifrån produkten, felet och omständigheterna.
Originalkvitto är inget krav om köpet kan styrkas på annat sätt.
Vad händer sedan?
Vi går igenom ditt ärende och kontaktar dig om vi behöver fler uppgifter eller undersöka produkten.
Vid ett fel som vi ansvarar för ska åtgärden ske utan kostnad för dig, inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet. Reparation eller en ny vara kan bli aktuellt. När lagens förutsättningar är uppfyllda kan du ha rätt till prisavdrag, hävning av köpet och ersättning för kostnader.
Skadad leverans eller fel produkt?
Kontakta oss så snart du kan om paketet eller varan är skadad, något saknas eller du har fått fel produkt.
Fotografera gärna varan och emballaget. Spara om möjligt förpackningen tills vi har stämt av hur ärendet ska hanteras. Detta hjälper oss att utreda transportskador och begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Vill du returnera en felfri vara?
Om produkten är felfri men exempelvis storleken inte passar använder du i stället våra instruktioner för byten och returer. Hos Sebos har du 30 dagars öppet köp.
Kontakt
E-post: info@sebos.se
Telefon: 0708-87 95 28
Fullständiga villkor finns i våra köpvillkor.