Vanliga frågor
Storlek och personlig rådgivning
Hur får jag hjälp att välja rätt storlek och passform?
Hos Sebos får du personlig hjälp att välja storlek, modell och passform på ridkläder, ridstövlar och hästutrustning. Kontakta oss via chatten, mejla info@sebos.se eller ring 0708-87 95 28.
Berätta vilken produkt du är intresserad av och vad du behöver hjälp med. Ha gärna dina mått till hands, så hjälper vi dig att tolka produktens storlekstabell och hitta ett alternativ som passar dina behov.
Hur väljer jag rätt storlek på ridstövlar?
För att välja storlek på ridstövlar behöver du vanligtvis utgå från skostorlek, vadvidd och skaftets höjd. Använd storlekstabellen för den modell du är intresserad av, eftersom mått och passform skiljer sig mellan märken och modeller.
Mät med de ridbyxor och strumpor du tänker använda. Följ modellens mätanvisningar och mät båda benen. Är du osäker på måtten eller ligger mellan två storlekar hjälper vi dig gärna innan du beställer. Mejla info@sebos.se med dina mått och namnet på modellen.
Kan jag besöka ert showroom i Onsala och prova produkter?
Ja, du är välkommen till Sebos showroom i Onsala, strax söder om Göteborg. Här kan du prova produkter, känna på materialen och få personlig rådgivning om storlek, passform och produktval.
Kontakta oss inför ditt besök så att vi kan komma överens om en tid. Berätta gärna vilka produkter och storlekar du vill prova, så kan vi kontrollera tillgängligheten.
Beställning och leverans
När får jag min beställning?
Leveranstiden hos Sebos beror på om varan finns i vårt lager eller behöver beställas från leverantören.
Ridstövlar: cirka 2-3 vardagar om modellen och storleken finns i lager. Om stövlarna behöver beställas är leveranstiden normalt 6–8 veckor.
Övriga varor: normalt 2–3 vardagar om de finns i lager och cirka 2 veckor om de behöver beställas från leverantören.
Tiderna är uppskattningar. Kontakta oss gärna på info@sebos.se innan du beställer om du behöver varan till ett särskilt datum, så hjälper vi dig att kontrollera aktuell lagerstatus och beräknad leveranstid.
Vad kostar frakten?
För leverans inom Sverige är frakten 59 kr vid ett ordervärde upp till och med 500 kr. Beställningar över 500 kr är fraktfria.
Fraktkostnaden visas i kassan innan du slutför ditt köp.
Kan jag ändra eller avbeställa min beställning?
Vill du ändra din beställning? Kontakta oss så snart som möjligt på info@sebos.se eller 0708-87 95 28. Ange ditt ordernummer och vad du vill ändra.
Vill du ångra köpet? Klicka på ”Ångra köp” längst ned på hemsidan och fyll i formuläret. Du kan använda det även innan du har fått din beställning. Du kan också meddela oss via mejl.
Om beställningen ännu inte har skickats försöker vi stoppa leveransen. Om den redan har skickats följer du anvisningarna på sidan Byten och returer.
Vilka betalningsalternativ kan jag välja?
Hos Sebos kan du betala med de vanligaste betalkorten, Swish, Klarna, Apple Pay och Google Pay.
De alternativ som är tillgängliga för ditt köp visas i kassan. Apple Pay och Google Pay visas när din enhet och webbläsare stöder betalningssättet. Vid betalning med Klarna visas tillgängliga alternativ och villkor i kassan.
Har du problem med betalningen? Kontakta oss på info@sebos.se eller 0708-87 95 28, så hjälper vi dig vidare.
Byten och returer
Har jag 30 dagars öppet köp?
Ja, hos Sebos har du 30 dagars öppet köp från den dag du tar emot din vara. Meddela oss inom 30 dagar via formuläret ”Ångra köp” längst ned på hemsidan eller mejla info@sebos.se. Ange ditt ordernummer och vilken vara du vill returnera.
Varan får provas försiktigt för att kontrollera storlek och passform, men ska returneras oanvänd, ren och med etiketter kvar. Eventuell originalförpackning och tillhörande delar ska följa med. Du betalar returfrakten.
Skicka tillbaka varan senast 14 dagar efter ditt meddelande. Vårt öppna köp påverkar inte din lagstadgade ångerrätt eller reklamationsrätt. Fullständiga anvisningar finns på sidan Byten och returer.
Hur gör jag en retur?
Meddela oss vilka produkter du vill returnera via ”Ångra köp” längst ned på hemsidan eller mejla info@sebos.se. Ange ditt ordernummer.
Packa varan omsorgsfullt i ett skyddande ytteremballage och lägg gärna med ordernumret. Fäst inte fraktsedeln direkt på produktens originalförpackning, exempelvis en skokartong.
Boka och betala returfrakten hos valfri transportör. Välj leverans till vår returadress, inte till ett paketombud. Vi rekommenderar spårbar frakt och att du sparar inlämningskvittot.
Returadress:
Optinoma AB/SEBOS
Stora Enens väg 15 B
439 31 Onsala
Skicka returen senast 14 dagar efter ditt meddelande. Du behöver inte invänta ett godkännande när du använder din lagstadgade ångerrätt. Läs fullständiga anvisningar på sidan Byten och returer.
Hur byter jag till en annan storlek eller produkt?
Kontakta oss på info@sebos.se om du vill byta storlek eller produkt. Ange ditt ordernummer, vilken vara du har köpt och vad du vill byta till.
Vi hjälper dig att kontrollera om önskad storlek eller produkt finns tillgänglig och hur du går vidare med returen och den nya beställningen. En vara är inte reserverad förrän vi har bekräftat det.
Returen följer villkoren för öppet köp eller ångerrätt. Du betalar returfrakten vid byte av storlek eller produkt. Läs mer på sidan Byten och returer.
Vem betalar returfrakten?
Du betalar returfrakten när du använder öppet köp, ångrar ett köp eller vill byta storlek eller produkt. Du kan boka frakten själv hos valfri transportör.
Vi kan också hjälpa dig att boka returfrakten och skicka en fraktsedel. Kontakta oss på info@sebos.se med ditt ordernummer. Vi meddelar kostnaden innan du godkänner bokningen. Returfrakten dras sedan från din återbetalning.
Om varan är felaktig eller vi har skickat fel produkt ska du kontakta oss innan du bokar frakt. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader och hjälper dig med hur varan ska skickas tillbaka.
När får jag min återbetalning?
Vid retur inom vårt 30 dagars öppna köp återbetalar vi utan onödigt dröjsmål efter att vi har fått tillbaka och kontrollerat varan.
När du använder din lagstadgade ångerrätt sker återbetalningen senast 14 dagar efter ditt meddelande om ånger. Vi får avvakta tills vi har fått tillbaka varan eller du har visat att den skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.
Återbetalningen görs med samma betalningssätt som vid köpet, om vi inte kommer överens om något annat. Det kan ta ytterligare några bankdagar innan beloppet syns på ditt konto.
Om du ångrar hela beställningen inom den lagstadgade ångerrätten återbetalar vi även kostnaden för standardleveransen. Har du valt vår hjälp med returfrakten dras den överenskomna kostnaden från återbetalningen.
Reklamationer och kontakt
Hur reklamerar jag en felaktig vara?
Kontakta oss på info@sebos.se om en vara är felaktig eller inte stämmer med din beställning. Ange gärna ditt ordernummer, beskriv felet och bifoga bilder som visar problemet.
Vi hjälper dig med nästa steg och hur varan vid behov ska skickas tillbaka. Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga fraktkostnader.
Läs mer om hur du gör och vilka rättigheter du har på sidan Reklamationer.
Vad gör jag om min vara eller mitt paket är transportskadat?
Kontakta oss så snart du upptäcker skadan på info@sebos.se. Ange ditt ordernummer och beskriv vad som har hänt. Bifoga gärna bilder på varan, ytteremballaget och fraktetiketten, så hjälper vi dig vidare.
Spara om möjligt emballaget tills ärendet är utrett. Om skadan syns när du tar emot paketet får du gärna även uppmärksamma transportören eller ombudet på den.
Du kontaktar Sebos för hjälp med den skadade varan. Du behöver inte själv lösa ärendet med transportören.
Hur kontaktar jag Sebos?
Du når oss via chatten på hemsidan, mejl till info@sebos.se eller telefon på 0708-87 95 28. Vi hjälper dig med produktval, storlek, passform och frågor om din beställning.
Vi återkommer oftast inom ett par timmar på vardagar. På chatten svarar vi oftast direkt när vi är tillgängliga.
Gäller frågan en beställning får du gärna ange ditt ordernummer, så kan vi hjälpa dig snabbare.